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Sistemas Integrados de Gestión - 12 hrs.

Sistemas Integrados de Gestión con las siguientes materias: Gestión de procesos; estrategia y liderazgo en el servicio; mejoramiento continuo; representaciones gráficas de los procesos; equipos Kaizen;  trabajo en equipo; herramientas operativas de Gestión de Calidad; desarrollo de caso práctico, y modelo de implementación basado en las fases de aplicación, respectivamente.

Marketing Operacional y Estratégico en la Organización - 12 hrs.

El análisis del comportamiento de los mercados y de los consumidores aporta información determinante para la efectiva toma de decisiones comerciales en empresas o instituciones. El éxito en el mercado requiere de habilidades y competencias para atraer, seleccionar, satisfacer, retener y fidelizar a los clientes con mayor potencial.

Control Estadístico de Procesos y Seis Sigma - 12 hrs.

La medición de los procesos en las organizaciones se vuelve cada vez más importante para lograr la mejora continua de los mismos, esto se logra a través de la aplicación de herramientas prácticas y accesibles a los diversos niveles de la empresa.

Gestión del Cambio y Clima Organizacional Orientado a la Mejora Continua de Procesos - 8 hrs.

El cambio es un fenómeno permanente en cualquier forma de configuración humana. En este sentido, muchos autores han señalado que este fenómeno es parte de un proceso continuo, donde las modificaciones de la realidad organizacional pueden tener una valencia neutra. Éstas se pueden categorizar como positivas o negativas según la perspectiva de quien las analiza, en el resguardo de sus intereses.

Balanced Scorecard (BSC) - 12 hrs.

 

 

Conceptos de control de gestión, análisis estratégicos, análisis FODA, visión misión, introducción al BSC, mapas estratégicos, perspectiva financiera, perspectiva del cliente, perspectiva procesos internos, perspectiva de formación y crecimiento, análisis de mapas, indicadores de gestión, metas y responsables, casos de estudios y soluciones.

Liderazgo y Felicidad Organizacional - 8 hrs.

 

 

Teorías sobre el liderazgo, enfoque conductual o del comportamiento, líder autocrítico y democrático, teoría del liderazgo situacional, cuatro estilos de liderazgo, las cinco prácticas del liderazgo, coaching, la voz propia del equipo, competencias primarias de coaching, liderazgo con jerarquías eficientes, liderazgo con orientación al mercado, creatividad y liderazgo

 

 

AUDITOR LIDER ISO 9001:2015 - 34 hrs

El propósito e intención de sistemas de calidad, áreas fundamentales de implementación, estructuras de documentación y contenido, definiendo el alcance del sistema, los procesos de acreditación y registro.  Detallado análisis de ISO 9001:2015 Trabajos en grupo y Workshops para la discusión e interpretación de casos prácticos en varios sectores de industria y/o servicios.  El propósito de la auditoria y evaluación. El proceso de auditoría del comienzo al cierre. Lineamientos ISO 19011. Planificación de auditoria del comienzo al cierre.  Planificando la auditoria basada en procesos, Listas de verificación, Técnicas de entrevista, Informando hallazgos de la auditoria, Reuniones de auditoria, Evaluación de auditoria, Analizando la efectividad del sistema. Estudio intensivo de caso del manual de un sistema de gestión de calidad, documentación corporativa y preparando los hallazgos.  El rol del auditor en la sociedad y ética profesional.  Examen final internacional.

Gestion de Riesgos - 12 hrs.

La Gestión de Riesgos (GR) es una disciplina que consta de tres componentes: • Apreciación de Riesgos • Manejo de Riesgos • Comunicación de Riesgos. Estos componentes son ejecutados en actividades consecutivas; sin embargo permanecen relacionados entre sí para determinar la probabilidad de que ocurra un evento adverso, desarrollar medidas para reducir dicha probabilidad (riesgo) y mantener una comunicación efectiva entre todas las partes involucradas. En la propia Gestión del Negocio y sus interacciones con el Medio Ambiente, Seguridad y Salud Ocupacional e Inocuidad de alimentos, estas herramientas permiten finalmente desarrollar estrategias para reducir la incertidumbre del cumplimiento de los objetivos (reducción del riesgo). La comprensión de los componentes del AR es fundamental, tanto para las agencias gubernamentales como para la industria y servicios, para desarrollar esas estrategias mediante esfuerzos coordinados.

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